Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Волгоградская правда, 5 апреля 2016 г.

ОСАГО: как отказаться от навязывания услуг

Волгоградский УФАС констатировал, что 99% покупателей «автогражданки» сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг

1125 просмотров

Этой весной для волгоградских автовладельцев снова обострилась проблема с приобретением полиса ОСАГО и длинными очередями в офисах страховых компаний. Проведенный УФАС опрос показал, что подавляющему большинству покупателей навязывают дополнительные услуги. Сложности зафиксировала и «контрольная закупка» Банка России. Эксперты советуют автолюбителям активнее жаловаться в контролирующие структуры.

В администрации Волгоградской области состоялось расширенное совещание по ситуации с ОСАГО в регионе. В совещании приняли участие директор департамента страхового рынка Банка России Игорь Жук и заместитель губернатора Волгоградской области Александр Дорждеев, а также представители областной думы, областного суда, прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзора, УФНС, МВД, УФСБ, ГИБДД Волгоградской области и страховые организации.

– Проведенный Банком России мониторинг выявил, что в ряде регионов Юга России, в том числе в Волгоградской области, хроническая ситуация, когда потребители испытывают сложности при покупке полисов ОСАГО, – отметил Игорь Жук.

В последнее время ситуация с покупкой полисов ОСАГО в регионе осложнилась, потребители жаловались на очереди в офисах компаний, отсутствие полисов ОСАГО. Неудобство получения полиса ОСАГО в Волгограде представители регулятора констатировали на собственном опыте, проведя «контрольную закупку».

Уже на следующий день после совещания Управление ФАС по Волгоградской области начало внеплановую проверку основного участника рынка ОСАГО в регионе – компании «Росгосстрах», на долю которой приходится не менее 50% этого рынка.

– Подтвержден факт навязывания дополнительные услуг, выявлены и другие нарушения, – сообщили в управлении предварительные итоги проверки. – Мы направили запросы с требованием представить разъясняющие документы по выявленным фактам.

Как сообщил на совещании руководитель волгоградского УФАС Роман Лучников, недавно ведомство провело опрос, в ходе которого 99% волгоградцев сообщили о навязывании дополнительных услуг при приобретении полиса ОСАГО.

Чаще всего этим занимаются основные участники рынка ОСАГО в регионе: 74% жалоб приходится на ООО «Росгосстрах», 7% – СОГАЗ, по 6% РЕСО-Гарантия и «Альфастрахование», 5% – ВСК, 2% – другие компании. Подавляющее большинство покупателей полисов – 87% – согласились приобрести их вместе с навязанной услугой.

Настоять на своем и заключить договор без ненужных «дополнительных опций» удалось только 6% опрошенных. В другую страховую компанию ушли 3% опрошенных, а 4% и вовсе не смогли приобрести полис ни в одной из компаний.

Другая серьезная проблема ряда регионов, в том числе и Волгоградской области, – рост количества компаний-посредников, представляющих интересы страхователей, в том числе и в судах. Они не заинтересованы в ремонте автомобиля и занимаются только вопросами увеличения денежного возмещения.

В суде такой компании обычно удается взыскать со страховщика сумму, значительно превышающую объем ущерба, а это ведет к убыткам страховых компаний, что в конечном итоге и увеличивает стоимость ОСАГО. В результате продавать полис невыгодно, а покупать – сложно. По словам страховщиков, средняя убыточность по ОСАГО в Волгоградской области составляет 150–300%.

– Это значительно выше, чем во многих регионах России и ЮФО в целом, – сетует руководитель управления методологии обязательных видов «Альфа-страхование» Денис Макаров.

При этом компании утверждают, что в регионе большую часть компенсаций получают отнюдь не потерпевшие автовладельцы.

– Автоюристам уходит до 70% от всех страховых возмещений в Волгоградской области, остальное получают автовладельцы, – продолжает Денис Макаров. – Обычно посредники взыскивают около 60 тыс. рублей, более половины из этого идет на возмещение ущерба, остальное – на услуги автоюристов и штрафы.

По итогам совещания была достигнута договоренность со всеми контролирующими структурами региона о координации работы по обеспечению доступности полисов ОСАГО. Теперь профильным ведомствам предстоит добиться изменения принципов работы офисов страховых компаний, увеличить количество продаваемых электронных полисов и организовать прием заявлений о выдаче полисов по почте. Кроме того, важная задача – сокращение числа действующих в регионе посредников.

Главный совет экспертов всем автовладельцам – активнее задействовать контролирующие органы и сообщать им обо всем случаях нарушения гражданских прав в сфере страхования.

Если страховая компания нарушает права

Если компания нарушает законодательство, потерпевший вправе направить жалобу в Банк России или НО «Российский союз автостраховщиков». Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России E-mail: fps@cbr.ru

Управление службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Южном федеральном округе (344006, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, д. 22а)

Факт неправомерного уклонения или отказа страховой компанией от выдачи полиса необходимо подтвердить доказательствами.

Заявление (оферта) о заключении договора страхования по установленной форме может быть направлено посредством ФГУП «Почта России» на почтовый адрес страховой организации с уведомлением о вручении, что позволит доказать факт его получения.

Также отказ в заключении договора ОСАГО можно зафиксировать иными законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, свидетелей, позволяющими сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том, где, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения).

При наличии доказательств нарушения страхового законодательства вам следует направить жалобу на действия страховщика и имеющиеся доказательства в Банк России. На основании полученной жалобы Банк России в рамках компетенции принимает меры к страховщику в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Электронный полис ОСАГО

Электронный полис ОСАГО (Е-полис) – это альтернатива бумажному полису, он представляет собой электронный документ, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью страховой компании.

Е-полис не дублируется на официальном типографском бланке, вам достаточно просто распечатать электронную версию полиса и возить его с собой. Сотрудник ГИБДД может проверить, действителен ли полис, через горячую линию или информационную базу АИС РСА.

Главные подтверждения для е-полиса – его серия и номер – именно их и проверяет инспектор ДПС в базе данных.

Получить информацию о том, какие страховые компании продают электронные полисы ОСАГО, можно на сайте Российского союза автостраховщиков (РСА): www.autoins.ru

ВАЖНО! Электронный полис ОСАГО необходимо покупать только на официальном сайте страховой компании. Любые другие способы приобретения полиса – через агентов и других посредников – незаконны.

Как оформить электронный полис ОСАГО:

1. Приобрести электронный полис ОСАГО можно в любой страховой компании, предоставляющей эту услугу.

2. Для оформления электронного полиса ОСАГО необходимо зарегистрироваться на официальном сайте страховой компании, получив от нее логин и пароль. Идентификаторы (логин и пароль) должны быть переданы вам по электронной почте, смс-сообщением либо при личном обращении в офис страховой компании для последующего их постоянного использования.

3. После авторизации на официальном сайте выбранной страховой компании следует заполнить заявление в электронной форме для получения электронного полиса ОСАГО.

Елена ПАШУТИНСКАЯ

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 13776 ВСК (Страховой дом ВСК) 5627 Департамент страхового рынка ЦБ РФ 1745 РЕСО-Гарантия 6282 Росгосстрах, ПАО СК 10891 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19379 СОГАЗ 9625 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5847 Федеральная налоговая служба РФ (ФНС России) 326 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35100 Персоны: Жук Игорь Николаевич Макаров Денис Александрович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »